Ilu graczy nie lubi KYC?

Dlaczego gracze odchodzą podczas procesu rejestracji? Takie pytanie muszą sobie zadać kasyna online. Ostatni raport firmy HooYu pokazuje, że w obszarze KYC (Know your customer) pojawiają się problemy. HooYu jest wiodącym dostawcą rozwiązań cyfrowych KYC. Według badań firmy nawet 30% potencjalnych graczy odchodzi podczas rejestracji w kasynie online. Trochę lepiej jest w Wielkiej Brytanii, gdzie wynik procentowy jest mniejszy o połowę i wynosi 14%. W raporcie przedstawiono i przeanalizowano informacje takiego stanu rzeczy w tym, dlaczego i na jakim etapie następuje rezygnacja. Wyzwaniem dla kasyn online będzie zatem rozwiązanie przyczyny odejścia gracza. Usprawnienia w procesie KYC oznaczają przecież tysiące przyszłych udanych rejestracji, które są ważną i wymaganą procedurą w grach online na pieniądze.

Ułatwienia dla graczy

KYC (Poznaj swojego klienta) jest konieczną procedurą, jaką muszą przeprowadzać legalne kasyna online, aby zidentyfikować swoich klientów i uzyskać odpowiednie wymagane informacje. Nie wszyscy gracze są zadowoleni z konieczności przedstawiania skanów dokumentów dotyczących weryfikacji tożsamości. Dodatkowo w Wielkiej Brytanii najwięcej graczy odchodzi, gdy prosi się ich o przedstawienie dowodu wpłaty depozytu, np. zrzutu karty czy rachunku bankowego. Wiele problemów wynika z bariery pokonania anonimowości. Jednak zniechęcający bywa i czas przetworzenia KYC. Z pewnością wszystko może przebiec błyskawicznie, jak pokazał raport nawet w 11 minut, ale bywa, że kasynom potrzeba i wiele godzin. 86 % pozytywnych KYC w Wielkiej Brytanii i 70 % wśród operatorów zagranicznych jest wynikiem, nad którym należy popracować. David Pope, dyrektor marketingu w HooYu sukcesu upatruje w tym, że należy stale udoskonalać procesy KYC, poprzez przyjazny interfejs i szybką reakcję ze strony kasyn online.

Chaos w kasynie po wystrzale

Chwile grozy przeżyli gracze i pracownicy kasyna Treasure Bay Casino w Mississippi w Stanach Zjednoczonych. W piątkowy wieczór pojedynczy strzał rozległ się w sali gry i spowodował ogromny chaos. Wszyscy zaczęli biegać w różnych kierunkach, przestraszeni próbowali znaleźć jakieś schronienie. Nie wiadomo było skąd padł strzał i co się właściwie dzieje. Część graczy schowało się pod stołami. Jedne z naocznych świadków Jeremy Pellegrin właśnie wygrał w ruletkę, gdy usłyszał strzał i schował się pod stołem razem z krupierami. To było jak odruch, podobnie jak wyciągniecie telefonu komórkowego, aby nagrać wydarzenie. Poziom zdezorientowania był ogromny, a okazało się, że wystrzał był przypadkowy. Jeden z graczy miał w swojej kieszeni pistolet, który wypalił i ranił go w nogę. Więcej obrażeń nie było.

Telefon świadkiem

To co najbardziej przykuwa uwagę w nagraniu gracza, to zupełny brak koordynacji w działaniach. Ludzie gubili buty uciekając w popłochu. Pellegrin podkreśla, że „Nikt nie wiedział, co robić, w którą stronę biec, dokąd się udać”. Postanowił wszystko nagrać „ponieważ nigdy nie wiadomo, co może się stać”. Dodaje „zdecydowanie chciałem mieć pewność, że jeśli wydarzy się coś szalonego, ludzie zobaczą, co naprawdę dzieje się w środku”. Na filmiku słychać krzyczącą kobietę, która wołała „Czy ktoś coś widział?”. Susan Varnes, Dyrektor generalna kasyna Treasure Bay, tłumaczyła, że „żaden inny gość ani załoga nie byli w to zamieszani ani ranni, a Departament Policji Biloxi szybko zareagował”. Gracz, który wszedł do kasyna z bronią złamał prawo, ponieważ posiadanie broni w kasynie jest nielegalne.

Zdjęcie źródło: Lokalna stacja telewizyjna WLOX

1,3 mln funtów za jeden dzień pracy

Szerokim echem w branży, niepozbawionym krytyki, odbiło się ujawnienie pensji z 2020 roku Denise Coates. Denis jest założycielką domeny internetowej Bet365, którą kupiła od eBay i zaczęła prowadzić 20 lat temu. Obecnie jest to grupa firm z branży kasynowej, która obsługuje ponad 9 mln klientów z 200 krajów, a Coates prowadzi ją ze swoim bratem i ojcem. Za swoją pracę w 2020 roku pobrała pensję w wysokości 421 mln funtów, co w branży jest najwyższym honorarium w historii Wielkiej Brytanii. Dziennie zarabiała 1,3 mln, jeszcze uzupełnione wypłatą 48 mln funtów dywidendy z 50% udziałów w firmie. Szefowa Bet365 znajduje się na liście miliarderów Forbesa, z wartością szacowaną na 6,5 mld dolarów. Nie jest może na najwyższej pozycji, ale i tak w tyle zostawiła innych potentatów kasynowych. Pierwsze miejsce nadal należy do nazwiska Adelson, tyle, że zamiast Sheldona mamy jego żonę Miriam.

Najbardziej znani z 28 miliarderów

Miriam Adelson znajduje się na szczycie, po śmierci Sheldona Adelsona i jest zdecydowanie najbogatszą potentatką i udziałowcem branży kasyn na świecie. Z wartością 38,2 mld dolarów, tym samym zajmuje 36 miejsce na liście najbogatszych ludzi magazynu Forbes. Z resztą Forbes twierdzi, że spośród wszystkich 2775 miliarderów za 28 pozycji odpowiada przemysł gier kasynowych. Z innych, poza Coates i Adelson, znanych nazwisk 28 miliarderów mamy Steve Wynna (3,2 mld dolarów) z żoną Elaine (2,3 mld doalrów). Dalej James Packer, założyciel Crown Resorts, który ma 3,2 miliarda dolarów oraz japoński Kazuo Okada z 1,8 miliarda dolarów. Nieco wyżej „stoją” szef kasyna Golden Nugget, Tilman Fertitty (4,6 mld dolarów) i jego dalecy krewni ze Station Casinos i Red Rock Resorts, czyli Lorenzo i Frank Fertitta III (2,2 mld). Dzieci zmarłego założyciela Makau, Stanleya Ho, Pansy i Lawrence Ho, są warte odpowiednio 4,3 miliarda i 2,4 miliarda dolarów. Listę znanych zamyka 89-letni William Boyd z 1,6 miliarda dolarów ze swoimi kasynami i hotelami.

450 ml euro za BGT w drodze po sukces

Jak stać się wiodącym dostawcą gier online w branży kasynowej wie najlepiej firma Evolution. Każdy kolejny ruch jest kamieniem milowym w drodze po sukces i odbija się szerokim echem na rynku kasyn online. Nic więc dziwnego, że wiadomość o przejęciu studio Big Time Gaming (BGT) z jego innowacyjnym licencjonowanym silnikiem Megaways, również jest szeroko komentowana. Wydaje się, że Evolution nie zamierza eliminować z branży najlepszych konkurentów, ale raczej skupia ich wewnątrz swojej nowej struktury. Dlatego zdobywając całkiem niedawno portfolio gier NetEnt, a obecnie idąc po ulubioną mechanikę gry z tysiącem sposobów na wygraną, Evolution staje się producentem wszechstronnym. Umowa zakupu BTG jest wyceniana na kwotę 450 mln euro, do zapłaty gotówką i w akcjach. Płatność wynagrodzenia z góry wyniesie 220 mln euro, a całość wszystkich zobowiązań ma się zamknąć w 2024 roku. Jednak samo pozytywne zakończenie umowy będzie możliwe po uzyskaniu wszystkich zgód organów regulacyjnych.

Nowoczesne ewolucja

A wszystko zaczęło w 2012 roku i wypuszczenia przez Evolution (wtedy jeszcze Evolution Gaming) pierwszych mobilnych gier z krupierami na żywo. Rok później firma świętowała setny stół w kasynie na żywo ze studia w Rydze. Dalej powstały studia na Malcie, w Belgii i Hiszpanii. Rozpoczyna się polityka ekspansywna skupiona na przejmowaniu innych ważnych producentów i wejściem na rynek USA i Kanady. Pierwszą przejętą firmą był w 2018 roku konkurent Ezugi z kasynem na żywo. Jednak to zeszłoroczna transakcja zakupu NetEnt za skromne 1,8 mld euro stała się przełomowa i najwyraźniej rozbudziła apetyt Evolution na więcej. Dlatego nastąpił zwrot w stronę Big Time Gaming, z ogromnym doświadczeniem w zakresie innowacji. Nik Robinson, dyrektor generalny BTG, skomentował obecne plany: „Innowacja jest tym, co napędza zarówno Evolution, jak i Big Time Gaming, stąd idealne dopasowanie. Naszych graczy czeka świetlana i pełna zabawy przyszłość”.

100,000$ rocznie zarabiają najlepsi krupierzy

W Las Vegas nastąpiło ogromne ożywienie w kasynowej branży, otwierają się nowe obiekty i „prawie każdy, kto chce pracować”, może dostać pracę w kasynie, jak stwierdził Ricky Richard, właściciel Crescent School of Gaming and Bartending. W weekendy przybywa tylu gości, że hotele mają obłożenie 95%, a wielu graczy chce odpocząć i dobrze się zabawić. Dlatego „teraz, gdy kasyna znów są oblegane, są w potrzebie” i szukają nowych pracowników, powiedział Jesse Lauer. Lauer podobnie jak Richard prowadzą szkoły dla obsługi krupierskiej dla kasyn. Według nich ogromnie wzrósł popyt na wyszkolonych dealerów gry i liczą, że każdy z uczniów znajdzie szybko pracę. Tego lata ma zostać otwarty chociażby Resorts World Las Vegas, który obecnie obsadza 6000 stanowisk. Stany Zjednoczone są dotknięte kryzysem gospodarczym, spowodowanym pandemią, podczas której wiele osób straciło pracę. Właściciele szkół w mieście kasyn uczą nowego zawodu, ale zapewniają, że ich studenci znajdą zatrudnienie w gospodarce wychodzącej na prostą.

Ważne, gdzie trafisz

Być krupierem w Polsce, a być krupierem w Vegas to dwie różne bajki, także pod względem finansów. O ile na początku lżej jest w naszym kraju, bo kursy krupierskie są darmowe i organizowane przez kasyna gry, które szukają pracowników, o tyle rynek pracowniczy jest u nas mniejszy, mniej stabilny. Szkoły krupierskie w Las Vegas uczą na specjalnych płatnych kursach. Koszt nauki waha się od 500 do nawet 12000$, a czas trwania od 6 tygodni do pół roku. Najlepsi trafiają do kasynowych słynnych resortów na Las Vegas Strip i zarabiają od 50000$ wzwyż w skali roku. Kasyna mniejsze, poza głównymi ulicami oferują zarobki około 35000$. Jednak poziom, z którego startujesz może rosnąć w górę naprawdę szybko. Jedna z krupierek z kasyna w Cosmopolitan w Las Vegas, Lauren Goldberg w 2020 roku otrzymała 75000$, mimo lockdownów trwających 11 tygodni. Luksusowe kasyno wymaga więcej, ale i daje lepsze perspektywy. Dla Goldberg obecny rok zapowiada się lukratywnie i wie, że można osiągnąć „prawie 100000 dolarów rocznie, jeśli znajdziesz się we właściwym kasynie”.

×